Милые дамы! Не секрет, что многие из вас совершенно не стремятся иметь представление о том, с чем они сталкиваются каждый день. Вам неинтересно, что под капотом у автомобиля и в системном блоке у компьютера, на любые неполадки вы не обращаете внимания до тех пор, пока автомобиль не перестанет ехать, а компьютер - загружаться. Однако, чтобы и автомобиль, и компьютер приносили пользу, а не вред - необходимо уметь ими пользоваться. Практика показывает, что одной из популярных в последнее время программ - ICQ - большинство женщин пользоваться совершенно не умеет, делая это интуитивно, по принципу "как-то работает - и ладно". Между тем, это нередко приносит неудобства как вашим корреспондентам, так и вам самим. Поэтому я хочу дать вам несколько полезных советов и предостеречь от распространенных ошибок.
Об основных моментах общения в сети читайте в статье Особенности сетевого общения
Если вам советуют изменить что-либо в настройках программы (параметры языка, текущий режим и т.п.) или предлагают использовать более подходящую функцию (например, послать файл через ICQ, а не по почте) - не торопитесь отвечать в стиле "я не программист, я в этом ничего не понимаю". Вы ведь настраиваете микроволновку, не имея диплома по электронике или теплотехнике? И успешно пользуетесь пылесосом, не изучая аэродинамики. Программист - это специалист, который создает программы. Те, кто ими пользуется, независимо от сложности, называются пользователями. Коли уж вы пользуетесь какой-то программой - нужно научиться делать это правильно, чтобы у ваших корреспондентов не возникало ненужных вопросов и затруднений. Как при пользовании автомобилем нужно соблюдать правила дорожного движения (хотя бы их основные положения) - так и при пользовании средствами сетевого общения нужно соблюдать основные правила взаимодействия.
Ваш номер - это ваше лицо в сообществе абонентов ICQ. Если программа-клиент ICQ с вашим номером активизируется (переходит в одно из состояний Online) на любом компьютере в Интернете - все ваши корреспонденты считают, что это вы сами, и никто другой, ибо каждый номер защищен паролем. Если вы, находясь за чужим компьютером, хотите пообщаться со своими друзьями - не поленитесь, потратьте пять минут, чтобы подключить к хозяйской ICQ свой личный номер. Аналогично, если кто-то из ваших родственников или друзей хочет пообщаться со своими друзьями с вашего компьютера - не стоит давать им возможность работать от вашего имени - создайте ему собственный (или подключите его существующий) номер, чтобы не возникало путаницы.
Если вам пришлось переустановить либо ICQ в отдельности, либо Windows целиком, или даже сменить компьютер, место жительства или работы - это не повод заводить новый номер ICQ, бросая старый. Вы же не меняете адреса, делая перепланировку в квартире, и не меняете паспорт, переезжая в другую квартиру? Все, что при этом нужно сделать - это подключить номер к установленной программе ICQ, введя сам номер и пароль на него. При этом можно также подключить и базу данных, содержащую контакт-лист и историю переписки, либо просто загрузить контакт-лист с сервера или из файла.
Если вы не заинтересованы в полной анонимности для своих корреспондентов - не поленитесь заполнить карточку личных данных пользователя (Personal Data, Details, в просторечии - Инфо). Когда вы пишете новому, не знающему вас человеку, то он, кроме текста сообщения, видит только номер и те данные, которые вы внесли в Инфо. Если вы не внесли ничего - обозначить себя можно только в тексте сообщения. Представьте, что вам пришло по почте письмо без подписи со словами "Привет! Это Я!". Именно так выглядит сообщение от пользователя ICQ, который не заполнил карточку личной информации. Программа не в состоянии сама вас идентифицировать - это можете сделать только вы сами.
Информация, занесенная в карточку, позволяет другому человеку узнать основные сведения о вас, не тревожа вас своими вопросами. ICQ широко используется для знакомства между людьми, и личная карточка очень удобна для поиска людей по ряду критериев (пол, возраст, место жительства, разговорный язык, образование, профессия, увлечения и т.п.). Указав эти сведения, вы поможете другим найти вас не наугад, а целенаправленно, что сильно повышает взаимные шансы на интересное общение. Если к вам "постучался" неизвестный - просмотрите его личную карточку прежде, чем задавать рутинные вопросы о его имени, возрасте и т.п.
Если вы не хотите, чтобы к вам заходили знакомиться неизвестные вам люди - напишите об этом прямо в разделе прочих сведений карточки (About). Там же можно написать любую другую информацию, которую вы хотите сообщить другим пользователям ICQ.
Кроме состояний Online и Offline, ICQ предлагает еще шесть:
Старайтесь отражать в статусе ваш режим. Если вы заняты - ставьте Occupied или DND, уходите на полчаса-час, оставляя компьютер подключенным к Интернету - ставьте N/A.
Любое из состояний может быть установлено как глобально (для всех корреспондентов), так и локально - только для некоторых из них. Хотите скрыться от двух-трех нежелательных корреспондентов - не ставьте Invisible для всех, а установите локальную невидимость только для этих корреспондентов. Можно также установить для отдельных корреспондентов локальную видимость и уйти в Invisible.
Увидев, что у кого-то из ваших корреспондентов сменился значок статуса - не спешите писать ему "А что это у тебя за значок такой", а откройте меню своего статуса и посмотрите, чему он соответствует. Возможно, это те самые Occupied и DND - человек просит не беспокоить его без необходимости.
Выбирайте достаточно длинный (6-7 символов) и достаточно сложный пароль, включающий большие и маленькие буквы, цифры, специальные знаки. Пароль не должен быть словом, которое можно найти в словаре, именем или названием, номером, который легко угадать, зная вас. Подобные слова или числа допустимы только в сочетании с другими символами.
Старайтесь не использовать автоматическое сохранение пароля (Auto save password). Безусловно, очень удобно, когда ICQ запускается сама и не спрашивает у вас никаких паролей, однако, не имея надобности регулярно набирать пароль, вы очень скоро его забудете. В любом случае, обязательно впишите в Инфо адрес действующего почтового ящика, которым вы регулярно пользуетесь, и пароль на который вы вряд ли забудете. Если случится так, что вы забудете пароль на номер, или номер у вас украдут (такое тоже бывает) - тогда при наличии адреса в Инфо вы сможете запросить пароль, и он будет выслан письмом на этот адрес. Иначе вам не останется ничего, кроме как поменять номер ICQ и восстанавливать связь со своими друзьями вручную.
В последнее время распространено воровство номеров ICQ путем угадывания или подбора пароля. Существует большое количество программ, подбирающих пароли как автоматически, так и по подсказке от злоумышленника. Иногда номера крадут, чтобы досадить кому-то лично, но чаще всего это делается, чтобы рассылать от вашего имени рекламные либо обманные сообщения, используя доверие ваших корреспондентов. Используя слабый пароль, вы подвергаете риску не только себя, но и всех тех, с кем общаетесь по ICQ.
Если вы получили сообщение, в котором вас, якобы от имени администрации, просят сообщить ваш пароль (не только для ICQ, а любой) в "технических целях" (восстановление якобы потерянной информации, проверка правильности работы и т.п.) - это сообщение от злоумышленника, игнорируйте его, ни в коем случае не отвечая. Администрации служб и сайтов никогда не просят своих пользователей сообщить пароль - они и так имеют доступ ко всем вашим учетным записям. Так делают только злоумышленники.
Если компьютер используется коллективно - не оставляйся ICQ в режиме Online, когда уходите надолго (больше 5-10 минут) и за компьютер садится другой человек. ICQ по умолчанию автоматически переходит в режимы Away и далее N/A при длительном отсутствии пользователя за компьютером, но факт отсутствия пользователя определяется только по отсутствию нажатий на клавиши и перемещений мыши (точно так же система определяет, когда включить экранную заставку). Если за компьютером работает другой человек - ICQ будет находиться в Online, и все ваши абоненты будут считать, что на связи находитесь именно вы. Не получая от вас ответов на свои сообщения, они будут раздражаться и считать, что вы намеренно их игнорируете.
Хуже, если другой пользователь, которого раздражает периодический приход сообщений, будет сам их закрывать. В таком случае вы, вернувшись за компьютер, не увидите, что вам кто-то писал, пока этот абонент сам не напомнит о себе. А бывает и так, что недостаточно порядочные люди начинают читать и сами отвечать на чужие сообщения - при этом все ваши корреспонденты, конечно же, будут уверены, что отвечаете вы. Подумайте, нужно ли вам последующее выяснение отношений.
Покидая компьютер, постоянно подключенный к Интернету, лучше всего перевести ICQ в режим N/A, по возможности указав в комментарии причину и предполагаемое время отсутствия. Если есть подозрения, что приходящие сообщения будут мешать другому пользователю - лучше всего закрыть ICQ вообще.
Периодически кто-либо из пользователей ICQ отправляет всем своим контактам сообщение, в котором просит разослать его дальше (эффект "лавины" или "снежного кома"). Чаще всего это откровенно глупые "письма счастья", которые только раздражают, но иногда встречаются и внешне правдоподобные сообщения. Например, сообщение о том, что те, кто не перешлет его дальше, будут отключены от системы ICQ, циркулировало в системе около восьми лет. Разумеется, служба ICQ никогда не проверяла, кто и кому пересылает какие-либо сообщения, а инициатива принадлежала анонимным шутникам.
Встречаются также предупреждения, с виду осмысленные, но реально бесполезные. Например, сообщения вида "номер XXXXXXX рассылает вирусы, не принимайте от него никаких файлов" бесполезно, так как, вирусы и троянские программы обычно рассылаются с номеров-однодневок, которые создаются и тут же выбрасываются. Вероятность того, что этот же номер что-то пришлет кому-либо из ваших контактов, исчезающе мала. Кроме того, вы же сами не ведете списка "плохих" номеров, и не сверяете номер каждого нового знакомого с подобным списком? И другие этого тоже не делают.
Более тяжелый случай - мошенничество: распространение сообщений с просьбами о помощи больным, инвалидам, предложения зайти на сайт и обновить версию программы, скачать "новый антивирус" и т.п. Изредка они действительно соответствуют истине, но чаще всего таким образом доверчивых пользователей призывают выполнить действия, выгодные мошеннику - перевести деньги, посетить сайт, загрузить вирусную или троянскую программу. Основные способы мошенничества описаны, например, здесь.
С 2006 года по сети циркулирует особо циничное мошенническое сообщение с просьбой сдать кровь для больного ребенка. Как это работает, описано здесь и здесь.
Если вас просят переслать действительно правдоподобную просьбу о помощи - не спешите этого делать. Сначала посмотрите, имеет ли это сообщение смысл для вашего города и круга ваших абонентов. Оцените, насколько вы доверяете человеку, приславшему сообщение. Спросите его, действительно ли сообщение отправил именно он - это могла сделать вирусная программа, о которой ваш знакомый не подозревает, или его номер мог быть украден. Если сообщение отправлено им - спросите, насколько он доверяет тому, кто прислал его. Большинство людей выполняют просьбу о дальнейшей рассылке автоматически, не задумываясь. Также может оказаться, что ваш собеседник долго не подключался к ICQ, просьба о рассылке пролежала в очереди доставки несколько дней, недель или месяцев, безнадежно устарев.
Если с вами познакомился интересный мужчина и предлагает прислать вам свое фото - обратите внимание на файл, который он вам пришлет, и проверьте его антивирусом. Женщина за компьютером, подключенным к Интернету - один из наиболее удобных для хакера способов проникновения в корпоративную сеть, рассылки вирусных/троянских программ и кражи информации. Пользуясь вашим недостаточным умением работать с компьютером, вас под видом "оптимизации системы" или "исправления ошибок" могут уговорить выполнить действия, опасные как для вашего компьютера, так и для других компьютеров вашей локальной сети. Следуйте советам только тех людей, которых вы достаточно хорошо знаете и доверяете им.
Помните, что люди, которые вас не видят, могут составить свое впечатление только по полученной от вас информации, и никак иначе. Если в реальном общении многое могут сказать интонации, выражение лица, мимика, жесты, поза, телодвижения и т.п., то при сетевом общении вся смысловая нагрузка сосредоточена в тексте. Старайтесь вкладывать в текст больше смысла, не пренебрегайте знаками препинания и значками выражения эмоций (смайликами). Чем лучше вы с собеседником будете понимать друг друга - тем удачнее сложится ваше общение.
Если вы стремитесь к взаимопониманию - старайтесь выражаться развернуто, понятно, избегая сокращений, кроме общепринятых. Если на развернутые сообщения собеседника, содержащие в себе несколько утверждений и/или вопросов, вы будете отвечать коротко - "да", "нет", "угу", "не знаю" и т.п., вашему собеседнику придется либо переспрашивать вас, либо вовсе отказаться от общения с вами.
Старайтесь по возможности вести диалог последовательно, когда реплики обоих собеседников чередуются, не "перебивая" друг друга. В противном случае может потеряться связь между репликами, и станет непонятно, какой ответ к какому вопросу относится.
Не разбивайте одну мысль на несколько коротких сообщений. Если у вас получается сообщение большого размера (больше 450 символов) - его имеет смысл разбить на несколько сообщений меньшего размера, как-нибудь указав, что "продолжение следует", чтобы ваш собеседник понял, когда будет пора отвечать своей репликой. Когда вы шлете свою мысль в виде двух-трех сообщений подряд, каждое из которых содержит одно-два коротких предложения - это выглядит так же, как если бы вы в обычном реальном разговоре делали между фразами долгие паузы, не показывая при этом жестами и мимикой, что мысль еще не закончена. Собеседник в этом случае испытывает дискомфорт, не понимая - то ли ваша мысль уже закончена, и ему пора отвечать, то ли вы еще захотите что-либо дописать. Если он начнет отвечать, а вы параллельно будете отправлять остальные фразы - ваши сообщения перепутаются, и станет трудно разобрать, какая реплика к чему относилась, либо он ответит, не до конца поняв вашу мысль.
Старайтесь прочитывать сообщения вашего собеседника полностью, и отвечать на них соответственно. Часто случается, когда, отправив сообщение с двумя вопросами, получаешь ответ только на первый или второй. Постоянные напоминания и повторения не способствуют развитию контакта.
Если вы забыли, о чем шла речь пять минут назад или вчера вечером - не спрашивайте об этом собеседника, а просто откройте историю сообщений (history). Она предназначена именно для того, чтобы ориентироваться в контексте беседы, избегая лишних взаимных уточнений.
Начиная разговор с новым для вас человеком, просмотрите вначале его личную информацию (Инфо). Вполне вероятно, вы найдете там основные сведения о нем - большинство людей обычно как-то заполняют эти поля. Если вам пришло сообщение от неизвестного абонента - в течение нескольких секунд после этого поля личной информации могут быть пустыми, поскольку для загрузки требуется время. Подождите хотя бы полминуты, не спрашивайте сразу, как его зовут.
Очень желательно при знакомстве иметь более-менее заполненной собственную личную информацию - имя, возраст, город, интересы и т.п. Очень желательно также, чтобы ваше первое сообщение не выглядело безлично. Дело в том, что в последнее время получили широкое распространение рекламные ICQ-роботы - программы, регистрирующие номера ICQ и ведущие с них рассылку рекламных сообщений. При этом только простейшие программы сразу присылают рекламу; более "продвинутые" сначала отправляют нейтральное сообщение - "Привет!", ";-)", "Как дела?" и т.п., чтобы спровоцировать пользователя на ответ и установить, что номер "живой". Из-за этого многие пользователи привычно игнорируют подобные сообщения, если в данные Инфо отправителя при этом столь же безличны.
Если разговор начался по вашей инициативе - старайтесь хотя бы первое время "вести" его, задавая вопросы и высказывая реплики, подразумевающие ответ. Написать человеку "Привет!" и ждать, что он возьмет на себя инициативу по продолжению беседы - не самый лучший способ достижения взаимопонимания. Напротив, такой прием весьма характерен для скучающих за компьютером секретарш, и способствует формированию у собеседника негативного к вам отношения.
Если вам хочется познакомиться по ICQ с другими людьми - не стесняйтесь находить их посредством поиска по базе пользователей (White Pages - белые страницы), и писать им. Это не будет ассоциироваться с назойливостью или невежливостью - система ICQ специально была создана для знакомства, общения и поиска друзей. А вот попытки привлечь внимание человека, не имея цели действительно общаться с ним, или надеясь на то, что он сам возьмет на себя инициативу по поддержанию разговора, уже могут быть расценены, как невежливые.